深色主题导出后背景是什么颜色？

导出 PNG 时可以选带底色或透明。放进浅色文档里建议换成亮色主题再导出。

工单的各种状态怎么表示？

用状态图更合适。模板库里有工单状态流转的状态图模板。

线上事故的处理流程一样吗？

不完全一样。模板库里另有故障应急响应流程图，包含止损和通报环节。

IT 故障工单处理流程图模板

预览用的是「玄墨」主题，打开编辑器后可以换

适用场景

IT 服务台制定处理规范、在工单系统里配置流转规则、向业务部门说明「报障后会发生什么」时使用。升级路径和用户确认是这类流程的两个关键点。

怎么改成你的

把分级标准写进节点，例如「P1 影响全公司」。
没有二线团队的小公司，删掉升级分支，一线直接联系厂商。
在节点里换行写响应时限，就是一张服务水平说明图。
节点文字想换行，在要断开的地方写 <br/>，导出的图上会分成两行。

Mermaid 代码

it-ticket-flowchart.mmd

flowchart TD
    A[用户提交故障] --> B[服务台登记并分级]
    B --> C{一线能否解决}
    C -->|能| D[一线处理]
    C -->|不能| E[升级到二线]
    E --> F[二线排查处理]
    F --> G{是否需要厂商支持}
    G -->|是| H[联系厂商]
    H --> I[实施修复]
    G -->|否| I
    D --> J[通知用户验证]
    I --> J
    J --> K{用户确认恢复}
    K -->|否| E
    K -->|是| L[关闭工单]
    L --> M{重大故障}
    M -->|是| N[复盘并更新知识库]

让 AI 按这个结构生成一份

把下面这段发给豆包、DeepSeek、Kimi 或元宝，再把它的回复整段粘贴到编辑器，会自动识别其中的代码。

prompt.txt

请用 Mermaid 的 flowchart TD 语法画一张 IT 故障工单处理流程图：用户提交故障，服务台登记并分级；一线能解决则一线处理，不能则升级到二线排查；判断是否需要厂商支持，需要则联系厂商，然后实施修复；通知用户验证，未恢复则重新升级，恢复则关闭工单；重大故障还要复盘并更新知识库。判断用菱形，节点文字不要用括号。只输出 mermaid 代码块。