原因从哪里来？

从投诉记录、工单分类和一线客服的反馈里整理，不要凭印象写。每条原因最好能对应到几条真实投诉。

列完原因之后做什么？

按出现次数排序，挑出占比最高的两三条先解决，并在下个月的复盘里对比投诉量是否下降。

类别可以按投诉渠道分吗？

可以。把大骨换成电话、在线客服、应用商店评价、社交媒体，适合分析不同渠道的问题差异。

客户投诉原因分析鱼骨图模板

预览用的是「亮色」主题，打开编辑器后可以换

适用场景

客服主管做月度投诉复盘、质量部门写改进提案、运营团队开头脑风暴会时使用。鱼头是要解决的问题，六根大骨是服务行业常用的分析角度，每条小骨写的是从投诉记录里能找到依据的具体原因。

怎么改成你的

第二行换成你的问题，最好带数字，例如「十月投诉量环比上升三成」。
六个类别按业务增删，纯线上产品可以去掉「交付物流」。
想继续追问为什么，在某条原因下面再缩进一层写更细的原因。
只用空格缩进，同一层的行左边对齐。

Mermaid 代码

customer-complaint-fishbone.mmd

ishikawa-beta
    客户投诉量上升
    产品质量
        新批次故障率高
        说明书与实物不一致
    服务态度
        客服话术生硬
        推诿转接次数多
    响应速度
        高峰期排队时间长
        工单超时无人跟进
    流程制度
        退换货审批环节多
        客服权限不足
    沟通信息
        促销规则表述不清
        进度没有主动告知
    交付物流
        发货延迟
        包装破损

让 AI 按这个结构生成一份

把下面这段发给豆包、DeepSeek、Kimi 或元宝，再把它的回复整段粘贴到编辑器，会自动识别其中的代码。

prompt.txt

请用 Mermaid 的 ishikawa-beta 语法画一张分析客户投诉量上升原因的鱼骨图：第一行写 ishikawa-beta，第二行缩进写问题；下面是产品质量、服务态度、响应速度、流程制度、沟通信息、交付物流六个类别各占一行，每个类别下再缩进一层写两条具体原因。只用空格缩进，每行只写文字。只输出 mermaid 代码块。