图里有一个回环（质量部 → 技术支持 → 回复 → 客户），Mermaid 能画吗？

能。flowchart 允许连线回到前面的节点，排版引擎会把回环画成绕回去的箭头。回环多了图会乱，一般一张图只保留一个主回环，其余升级路径写在正文里。

怎么区分「问题」和「投诉」两种入口？

在客户泳道里放两个起点 A1[咨询问题]、A2[投诉]，都连到 B[受理并记录工单]；如果投诉要走不同的路（如必须由主管回复），就在客服泳道里再加一个菱形 {是否投诉?} 分流。

能把处理时限也画出来吗？

Mermaid 流程图没有时间轴，时限只能写进节点文字或连线文字（如 D -- 24 小时内 --> G）。要按时间展示各环节，另画一张甘特图更合适。

客户服务泳道图模板（客诉处理）

预览用的是「靛蓝」主题，打开编辑器后可以换

适用场景

客服中心操作手册、售后服务制度、电商 / SaaS 的工单处理说明。客户提出问题后先由客服受理并记录工单，一线能解决的直接回复，解决不了的转技术支持排查，回复后由客户确认；客户不认可就升级到质量部做原因分析与改进，再回到技术支持处理。四条泳道把「谁在处理」和「卡在谁那里」分得很清楚。

怎么改成你的

泳道就是 subgraph 角色 … end，把「技术支持」换成「二线客服」「维修站」都行，加「物流」「财务（退款）」就多写一段。
分级标准写进菱形：C{一线能解决?} 可以改成 C{是否涉及退款?} 之类的实际规则。
要加时限（如「24 小时内回复」），写进节点文字 D[24 小时内回复客户]，或在正文里列一张时限表。
客户确认那一格在这里是菱形，因为它是分支点；如果流程里客户确认后一律关单，改成方框并删掉「否」分支。
想让流程从左往右走，把第一行的 TB 改成 LR。

Mermaid 代码

customer-service-swimlane.mmd

flowchart TB
    subgraph 客户
        A[提出问题 / 投诉]
        G{问题解决?}
    end
    subgraph 客服
        B[受理并记录工单] --> C{一线能解决?}
        D[回复客户]
        H[关闭工单]
    end
    subgraph 技术支持
        E[排查与处理]
    end
    subgraph 质量部
        F[原因分析与改进]
    end
    A --> B
    C -- 是 --> D
    C -- 否 --> E --> D
    D --> G
    G -- 是 --> H
    G -- 否 --> F --> E

让 AI 按这个结构生成一份

把下面这段发给豆包、DeepSeek、Kimi 或元宝，再把它的回复整段粘贴到编辑器，会自动识别其中的代码。

prompt.txt

请用 Mermaid 的 flowchart TB 语法画一张客户服务泳道图：用 subgraph 表示【客户、客服、技术支持、质量部】四条泳道，每个角色的步骤写在自己的 subgraph 里，跨角色连线写在所有 subgraph 之外。流程是：客户提出问题 → 客服受理并记录工单 → 判断一线能否解决，能就直接回复客户，不能就转技术支持排查处理后再回复 → 客户确认是否解决，解决则关闭工单，未解决则升级到质量部做原因分析与改进，再交回技术支持处理。判断用菱形节点，分支写在连线上。只输出 mermaid 代码块。

常见问题

图里有一个回环（质量部 → 技术支持 → 回复 → 客户），Mermaid 能画吗？: 能。flowchart 允许连线回到前面的节点，排版引擎会把回环画成绕回去的箭头。回环多了图会乱，一般一张图只保留一个主回环，其余升级路径写在正文里。
怎么区分「问题」和「投诉」两种入口？: 在客户泳道里放两个起点 A1[咨询问题]、A2[投诉]，都连到 B[受理并记录工单]；如果投诉要走不同的路（如必须由主管回复），就在客服泳道里再加一个菱形 {是否投诉?} 分流。
能把处理时限也画出来吗？: Mermaid 流程图没有时间轴，时限只能写进节点文字或连线文字（如 D -- 24 小时内 --> G）。要按时间展示各环节，另画一张甘特图更合适。